Metodo del servizio:
Hardware onsite
Risposta:
24 x 7 - Rispristono dell'Hardware entro le 6 Ore
Durata:
5 anni
Tipo di servizio:
Critical
Opzioni di livello di servizio:
Risposta telefonica avanzata
Risposta da remoto 24x7; il servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, incluse le festività HPE.
Richiamata entro 15 min. per incidenti di gravità 1, entro 1 ora per gravità 2 e 3; ove disponibile, accesso telefonico diretto agli specialisti del prodotto senza la necessità di richiamata (tutti i livelli di gravità ).
Servizio Call-To-Repair hardware entro 6 ore1
Risposta in loco 24x7; il servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, incluse le festività HPE.
Per gli incidenti di gravità 1 e 2, HPE ripristinerà il funzionamento dell’hardware coperto dal servizio entro 6 ore. Per ulteriori dettagli consultare Servizio Call-To-Repair hardware
Gestione delle indisponibilitÃ
Risposta da remoto 24x7; il servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, incluse le festività HPE.
In caso di incidenti di gravità 1 che influiscono negativamente sul business, HPE fornisce l’accesso prioritario agli specialisti del ripristino per accelerare la ripresa dell’operatività .
Specifiche aggiuntive:
Trattenimento supporti difettosi:
Per i prodotti idonei, l’opzione DMR consente al cliente di trattenere i componenti difettosi di dischi rigidi o di unità SSD/Flash idonee che non intende cedere perché contengono dati sensibili al loro interno (unità disco o SSD/Flash) e sono coperte dal servizio.
Tutte le unità disco o SSD/Flash idonee di un sistema coperto dal servizio devono rientrare nell’opzione DMR.
